Voici à quoi ressemble une journée type pour notre équipe de collecte de données.

7:00 heures
Notre superviseur de terrain arrive tôt pour repérer les lieux et déterminer les meilleurs endroits où placer les enquêteurs pour intercepter les spectateurs. Il recherche des zones très fréquentées où les gens se rassemblent et qui n'empêchent pas de suivre l'action sur le terrain de jeu.

8:00 heures
Notre superviseur sur le terrain vérifie toutes les tablettes pour s'assurer que le logiciel d'enquête est correctement téléchargé et que les batteries sont complètement chargées. Il ou elle demande généralement aux organisateurs de l'événement un lieu de rencontre ou un petit bureau. C'est là que l'équipe d'enquêteurs peut se retrouver pour se former, se reposer ou s'abriter des intempéries. C'est également à ce moment que le superviseur de terrain évalue si un équipement ou un matériel supplémentaire lié aux conditions météorologiques est nécessaire. Il peut s'agir de stylos pour les tablettes, de plastique transparent pour protéger les tablettes de la pluie, de ponchos, de moufles et de chapeaux supplémentaires, et d'appareils de secours (les températures extrêmes - chaudes ou froides - font des ravages sur notre matériel).

L'arpentage est une activité qui se pratique par tous les temps !

9:00 heures
Le premier groupe de géomètres arrive pour prendre son service. La première chose à faire est de s'accréditer et de se faire remarquer ! Les enquêteurs sont souvent équipés d'un t-shirt ou d'une veste pour représenter la marque de l'événement. L'accréditation qui nous permet d'accéder à toutes les zones du site de l'événement est essentielle pour garantir une bonne représentation croisée des données provenant de différents types de participants et d'invités à l'événement.

9h30
C'est l'heure de la formation ! Notre superviseur sur le terrain attribue une tablette à chaque géomètre. Les tablettes sont codées de manière à ce que nous sachions quel arpenteur possède quelle tablette. Cela nous permet de suivre les progrès de chaque enquêteur tout au long de la journée (nous y reviendrons plus tard).

Une démonstration rapide de l'utilisation de la tablette est proposée, suivie de conseils sur la manière d'engager le dialogue avec les participants à l'événement, d'éviter les situations problématiques et de réaliser l'enquête le plus rapidement possible.

Après la démonstration, nous procédons à un jeu de rôle. Les enquêteurs sont invités à se sonder eux-mêmes pour s'entraîner avant de se rendre sur le site. Ces enquêtes tests sont ensuite supprimées pour s'assurer que les réponses ne font pas partie de l'ensemble des données finales.

10:00 heures
Les enquêteurs se voient attribuer une zone dans la salle et partent à la rencontre des spectateurs. La première heure est toujours un peu difficile : aborder des inconnus et leur poser des questions peut être un peu gênant. Une fois que les enquêteurs ont réalisé quelques enquêtes, ils prennent leur rythme de croisière et les choses se passent plus facilement.

L'arpentage est une excellente occasion de pratiquer la conversation, le réseautage et la prise de parole en public !

11:00 heures
Notre superviseur sur le terrain remarque que l'un des géomètres est en difficulté. Il a été rejeté par les quatre premières personnes qu'il a approchées et se sent un peu nerveux et découragé. Ce travail n'est pas aussi facile qu'il y paraît ! Notre superviseur sur le terrain intervient immédiatement. Il ou elle organise une nouvelle session de formation et prodigue des encouragements positifs. Ils passent l'heure suivante ensemble à enquêter à tour de rôle auprès des gens et à faire le point sur chaque interaction. L'enquêteur commence à se sentir plus à l'aise et est à nouveau envoyé seul.

12 heures
L'heure du déjeuner est un moment privilégié pour les enquêtes ! Les spectateurs qui font la queue pour obtenir des concessions sont impatients de remplir les questionnaires, car cela accélère l'attente.

Notre superviseur sur le terrain vérifie rapidement le nombre d'enquêtes enregistrées par heure sur chaque tablette. Notre objectif est de réaliser 8 à 10 enquêtes et la foule présente à l'heure du déjeuner nous aidera à atteindre ce quota.

13:00 heures
Nos géomètres sont prêts à faire une pause et à se ravitailler. Tout le monde se retrouve pour le déjeuner et pour résoudre les problèmes éventuels. Si certaines zones semblent moins concentrées que d'autres, le superviseur de terrain déplacera les enquêteurs vers d'autres zones.

13 h 30
C'est la dernière demi-heure d'un service de cinq heures et les enquêteurs commencent à se sentir un peu léthargiques. Parler et interagir avec les fans est épuisant. Notre superviseur sur le terrain lance un petit concours : la personne qui répondra au plus grand nombre de questionnaires dans les 30 dernières minutes de son quart de travail gagnera une carte-cadeau.   

14:00 heures
La première équipe est terminée et un nouveau groupe de nouveaux géomètres arrivera plus tard dans l'après-midi. Le superviseur de terrain récupère les tablettes et télécharge (synchronise) toutes les données. L'accréditation est recueillie et le programme de travail des jours suivants est confirmé avec chaque enquêteur. Certains enquêteurs rentrent chez eux pour se reposer - ils ont fait plus de 10 000 pas. D'autres se détendent en regardant le match - l'un des avantages du travail. Ils partagent des anecdotes amusantes sur leurs interactions avec les supporters. Certains ont posé pour des selfies, se sont fait tatouer le visage de l'équipe ou ont reçu des collations.

L'un des enquêteurs commente :

'C'est incroyable l'impact du tourisme sportif sur une ville. Il y a tellement de gens qui dépensent beaucoup d'argent - quelqu'un m'a même dit qu'il avait acheté une voiture !'.

2:30 p.m.
Le superviseur de terrain passe en revue toutes les données collectées au cours de la première période de travail. Les enquêteurs ont-ils pu obtenir des réponses à toutes les questions clés ? Les données semblent-elles avoir un sens ? Voyons-nous déjà des schémas évidents ? Cette analyse rapide sur le terrain est importante car nous ne devons pas seulement atteindre notre quota de # d'enquêtes réalisées, nous avons également besoin de données de bonne qualité. Parfois, les spectateurs s'amusent un peu avec nos enquêteurs et fournissent de fausses réponses à nos questions. Ces mauvaises données sont ensuite rejetées !

15:00 heures
Le superviseur de terrain prend contact avec les organisateurs de l'événement pour les informer rapidement de nos progrès et s'assurer que nous travaillons en collaboration afin que les relevés fassent partie de l'expérience positive de l'événement que les organisateurs s'efforcent de mettre en place.

16:00 heures
La deuxième équipe commence avec un nouveau groupe de recrues et le processus recommence.

Les fans et les festivaliers s'engagent

La réalisation d'enquêtes lors d'événements sportifs est l'occasion d'entrer en contact avec des amateurs de sport passionnés de tout le pays. Les supporters et les festivaliers sont généralement enthousiastes à l'idée de parler avec les enquêteurs et de partager leur expérience et leurs dépenses liées à l'événement. Certains supporters sont des visiteurs réguliers qui se déplacent chaque année pour assister au match et participer aux festivités, tandis que d'autres viennent pour la première fois. L'un de nos enquêteurs déclare : "C'était amusant de partager certaines de mes recommandations de restaurants préférés en ville avec des personnes qui n'étaient jamais venues auparavant ! Tout le monde n'arrête pas de me dire à quel point la ville et ses habitants sont agréables. Je suis vraiment fier de ma ville natale !

Une autre enquêtrice nous dit qu'elle a remarqué qu'au fur et à mesure que les festivaliers et les fans réfléchissaient à leurs dépenses, ils commençaient à apprécier l'impact touristique de l'événement sur la communauté d'accueil.

D'autres enquêteurs apprennent que les voyages de supporters motivés par le sport permettent aux Canadiens de visiter des destinations moins connues et que certains supporters sont motivés pour voyager en raison de la compétition elle-même, des commodités et des attractions qu'offre la destination, de la composante festival de l'événement ou des événements qui l'accompagnent.

L'arpentage est un excellent moyen d'acquérir de l'expérience dans le domaine de la gestion du sport et du tourisme. Si vous souhaitez perfectionner vos compétences en communication en tant qu'arpenteur, veuillez contacter Zanth Jarvis pour plus d'informations.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la réalisation d'une évaluation de l'impact économique de votre prochain événement, demandez un formulaire d'évaluation de l'impact économique. citation ou nous contacter à l'adresse suivante [email protected] pour plus d'informations.

Collaborateurs :

Barb MacDonald, conseillère en communication, STC
Colin McGuinness, superviseur de terrain STC
Krista Benoit, chef de projet, impact économique, STC
Zanth Jarvis, coordinateur de projet, impact économique, STC et directeur du tourisme sportif, Tourism London